Bezorgen & Retourneren

 

 

  1. Wat zijn de levertijden?
  2. Kan ik een afleverdag aangeven?
  3. Wordt mijn bestelling in het weekend bezorgd?
  4. Wat zijn de bezorgkosten?
  5. Kan ik mijn bestelling afhalen?
  6. Wat zijn de openingstijden van het magazijn?
  7. Kan ik mijn bestelling afhalen bij een Parcelshop?
  8. Kan ik mijn product(en) retourneren?
  9. Wat is de retourprocedure?
  10. Waar vind ik het retourformulier?
  11. Wat zijn de verzendkosten voor een retourzending?
  12. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat te doen?
  13. Wat is de garantietermijn?
  14. Wat valt er onder de garantie?
  15. Wat valt er niet onder de garantie?
  16. Oude apparaten retourneren
  17. Klachten

 

1. Wat zijn de levertijden?

Bij alle artikelen in onze webshop staat een indicatieve levertijd aangegeven. Wij hebben het complete Victron assortiment op voorraad en streven ernaar uw bestelling binnen één werkdag bij u thuis te hebben, indien u besteld voor 15:00u. Bestellingen voor de Wadden-eilanden bezorgen we - in verband met de bootovertocht - soms 1 á 2 dagen later dan de bezorgdag die u gekozen heeft. Ook verzendingen naar België en Duitsland kunnen 1 á 2 dagen langer onderweg zijn. Uiteraard kan het gebeuren dat een artikel tijdelijk niet (voldoende) op voorraad is, dit wordt aangegeven door de voorraad indicator. 

Levertijden voor zendingen welke op pallet verzonden worden kunnen soms niet dezelfde dag verstuurd worden, hiervoor geldt altijd, levering minimaal 1-3 werkdagen.

naar boven

2. Kan ik een afleverdag aangeven?

Tijdens het bestelproces kunt u een voorkeur aangeven voor de leverdag, zo kunt u de artikelen op de door u gewenste dag laten bezorgen.

naar boven

3. Wordt mijn bestelling in het weekend bezorgd?

Bluepowershop.nl werkt samen met vervoerder DHL. De bezorgdagen zijn ma t/m za (let op: pakketten die zwaarder zijn dan 20 kg, palletzendingen en zendingen buiten Nederland worden niet op zaterdag bezorgd).

Artikelen tot € 50,00 welke door de brievenbus passen worden met brievenbuspost verstuurd, dit kost €4,95.

Verzenden naar een postbus is niet mogelijk!

LET OP!! tijdens drukke post-tijden zoals bijvoorbeeld de kerstperiode kan het tot wel 1 week duren alvorens uw brievenbuspost bezorgd wordt.

naar boven

4. Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen tot 30Kg en minimaal € 50,- bestel bedrag worden gratis via pakketpost verzonden binnen Nederland.

Bestellingen tot 30Kg en minimaal € 200,- bestel bedrag worden gratis via pakketpost verzonden naar België en Duitsland.

Indien wij uw bestelling als brievenbuspakket kunnen versturen, kost dit € 4,95.

Accu's en zonnepanelen moeten op pallet verzonden worden, hiervoor vragen we, binnen Nederland, een bijdrage in de verzendkosten van € 50,-.

Voor een palletzending naar België berekenen wij  € 81,- en voor een palletzending naar Duitsland € 135,-.

naar boven

5. Kan ik mijn bestelling afhalen?

U kunt uw bestelling eventueel afhalen bij ons magazijn in Schoonhoven.

U kunt tijdens het bestelproces aangeven op welke dag u de bestelling bij voorkeur wilt komen afhalen.

U krijgt automatisch bericht zodra de bestelde artikelen voor u klaar liggen, wacht u alstublieft op deze bevestiging.

Neem ter verificatie van uw bestelling de uitgeprinte bevestiging mee als u de spullen komt ophalen!

naar boven

6. Wat zijn de openingstijden van het magazijn?

Ons magazijn is op werkdagen (ma t/m vr) geopend van 8:00 uur tot 16:30 uur.

naar boven

7. Kan ik mijn bestelling afhalen bij een Parcelshop?

Het is ook mogelijk om uw bestelling af te laten leveren bij een DHL Parcelshop. Dit kun je aangeven tijdens bestelproces.

Dit is alleen mogelijk voor pakketten die niet zwaarder zijn dan 20 kg met een max. afmeting van 80x50x50 cm.

naar boven

8. Kan ik mijn product(en) retourneren?

Bij de aankoop van producten online hebben consumenten (*) de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 14 dagen.

Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Indien de bestelling uit verschillende zendingen/leveringen bestaat, gaat de termijn van 14 dagen in, wanneer u de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in uw bezit heeft.

U kunt het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons retourneren.

Voor beschadigde / gebruikte artikelen of beschadigde / ontbrekende verpakking zal een een gedeelte van de nieuwprijs worden gecrediteerd.

Let op! Het retour sturen is niet mogelijk voor speciaal bestelde artikelen en producten die voor u speciaal op maat gemaakt zijn!

Denk hierbij aan geknipte kabel of kabel voorzien van ogen, door ons geprogrammeerde apparaten.

(*) Retourneren van artikelen door bedrijven
Ook als bedrijfsmatig afnemer mag u producten uiteraard retourneren, echter is er geen sprake van herroepingsrecht!

Als wij het door u geretourneerde artikel hebben ontvangen zullen wij u dit crediteren naar rato.

Voor beschadigde / gebruikte artikelen of beschadigde / ontbrekende verpakking zal een een gedeelte van de nieuwprijs worden gecrediteerd.

Verzendkosten worden niet gecrediteerd en de uiteindelijke credit zal maximaal 80% van de aanschafprijs zijn.

Bij retourneren van een product vragen wij u een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen, 

U krijgt altijd een credit voorstel van ons.

Alleen franco aan ons adres verstuurde artikelen worden door ons aangenomen!

naar boven

9. Wat is de retourprocedure?

Indien u iets retour stuurt, geldt de volgende procedure:

- Voeg het volledig ingevulde retour formulier en een kopie van de factuur bij de retourzending

- Indien u geen retour formulier meer heeft sturen wij op uw verzoek toe.

- Verpak de artikelen zodanig dat beschadiging van artikel en verpakking wordt voorkomen.

- Adresseer de artikelen en zorg voor voldoende frankeringen en eventuele verzendverzekering.

- LET OP, bij weigering van uw pakket aan de deur, zullen de daadwerkelijke retourkosten van de aan u terug te betalen credit worden afgehaald, voor een standaard zending binnen Nederland beginnen deze tarieven bij € 8,95

- Bij weigering aan de deur kunnen pakketten er tot enkele weken over doen om weer terug te komen in ons magazijn, uw credit wordt pas opgemaakt als de geweigerde zending door ons is ontvangen.

Alleen franco aan ons adres verstuurde artikelen worden door ons aangenomen!

naar boven

10. Waar vindt ik het retourformulier?

Het retourformulier kunt u HIER downloaden.

naar boven

11. Wat zijn de verzendkosten voor retourzending?

Indicatie verzendkosten retourzending in euro's (binnen Nederland)

                  PostNL(standaard)         PostNL(tot 500 euro verzekerd)     PostNL( tot 5500 euro verzekerd)

0   t/m 10 kg        6,95                                  8,70                                                14,45

10 t/m 30 kg       13,25                                15,00                                                20,75

 

Indicatie verzendkosten retourzending in euro's (van België naar Nederland)

                  PostNL(standaard)         PostNL(tot 500 euro verzekerd)     PostNL( tot 5500 euro verzekerd)

0   t/m 10 kg       12,60                                 15,10                                               -

10 t/m 20 kg       21,60                                 24,10                                               -

Bovenstaand overzicht is een indicatie van de verzendkosten.

De kosten voor het retourneren van een pallet is op aanvraag.

U kunt altijd contact met ons opnemen mocht er nog vragen of onduidelijkheden zijn.

naar boven

12. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat te doen?

Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft.

Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 21 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen.

Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u bij het begeleidend schrijven aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen.

Zie voor het retourneren van artikelen het: "Retourneren van artikelen"

naar boven

13. Wat is de garantietermijn?

De minimale termijn voor wettelijke garantie op elektronica is twee jaar. Bij de Bluepowershop heeft u een garantietermijn van 5 jaar.

naar boven

14. Wat valt er onder de garantie?

Wanneer een defect buiten uw schuld om is ontstaan geldt het volgende:

Als het defect zich binnen 5 jaar na aankoop voordoet hoeft u geen kosten te betalen bij reparatie of vervanging. Binnen deze garantie(periode) heeft u recht op herstel of vervanging wanneer het product buiten uw schuld om:

- niet compleet was, bij aflevering kapot is, of het niet goed doet.

- niet kan, wat de verkoper toegezegd heeft.

Let op: normale slijtage of slijtage vanwege intensief gebruik zijn hiervan uitgesloten. Dit hoort er nu eenmaal bij als u een product gebruikt.

Wanneer blijkt dat het product gebrekkig is en dat het defect er al moet zijn geweest toen u het product kocht, zorgt BLUEPOWERSHOP voor herstel of vervanging.

Li-ion accu's hebben 3 jaar garantie, alle andere batterijen en BPS solar panelen hebben 2 jaar garantie.

Let op, op demo modellen, B keus of gebruikte artikelen kunnen afwijkende garantietermijnen van toepassing zijn.

naar boven

15. Wat valt er niet onder de garantie?

Is het defect ontstaan doordat u dit zelf heeft veroorzaakt? Bijvoorbeeld doordat u het product niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt?

Dan betaalt u zelf de onderzoek-, reparatie-, en eventuele bijkomende kosten.

Herstel of vervanging bij een defect, op basis van de wettelijke garantie gaat niet op:

- Wanneer een defect wordt veroorzaakt door normale slijtage.

- Wanneer u niet in het bezit bent van de originele aankoopbon.

- Bij onoordeelkundig gebruik, montage of installatie (gebruik, montage of installatie anders dan volgens de gebruiksaanwijzing).

- Bij beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid.

- Bij van buitenaf komend onheil (bijv: blikseminslag, waterschade, natuurrampen, etc.).

- Indien anderen dan de BLUEPOWERSHOP of een door BLUEPOWERSHOP geautoriseerde servicedienst herstel- of andere werkzaamheden aan het artikel hebben uitgevoerd zonder dat eerst met BLUEPOWERSHOP is overlegd.

Zie ook onze algemene leveringsvoorwaarden.

naar boven

16. Oude apparaat retourneren
Als u een nieuw electronisch artikel bij ons koopt is het mogelijk om het oude apparaat ( van gelijkwaardig niveau) te retourneren.
Stuur een e-mail naar info@bluepowershop.nl indien u van deze service gebruik wenst te maken.

naar boven

17. Klachten
Voor vragen kunt u per e-mail info@bluepowershop.nl contact opnemen met de BLUEPOWERSHOP.
Daarnaast is het ook mogelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via telefoonnummer 0182-603947(normaal tarief).
Onze medewerkers helpen u graag verder.
Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen, dan kunt u deze schriftelijk indienen bij BLUEPOWERSHOP.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:

BLUEPOWERSHOP T.a.v. Afdeling klachten
Goudstraat 12
2872 ZS SCHOONHOVEN
Zodra wij uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging.
Een inhoudelijke reactie ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.

naar boven